Часто Задаваемые Вопросы

Друзья, мы часто получаем от вас вопросы насчет проживания в отеле, заказа дополнительных услуг, организации питания и так далее. На этой страничке мы решили собрать часто задаваемые вопросы и предоставить на них ответы.

Рекомендуем ознакомиться с вопросами-ответами и, если у вас есть свой вопрос, которого ещё нет на этой страничке, смело задавайте его через форму обратной связи справа либо в чат онлайн-помощника.


Вопрос:

Почему ваш отель называется «Улитка»?

Ответ:

Улитка всегда носит свой домик с собой, и мы хотим, чтобы наши гости чувствовали себя как дома. Поэтому название отеля ассоциируется с уютным домиком. В нашем отеле вы можете чувствовать себя как дома.


Вопрос:

Можно ли заехать в номер раньше 14:00?

Ответ:

Да, ранний заезд возможен. Обязательно укажите желаемое время заезда при бронировании номера.


Вопрос:

Можно заехать в номер Люкс 4 гостям?

Ответ:

Да, можно, если вас устроит наличие в номере одной 2-спальной кровати и дивана, который раскладывается как доп.место. Если гостями являются взрослые или дети от 8 лет, то за каждое дополнительное место берётся 700 руб. плюс завтрак 600 руб. Детям до 7 лет дополнительное место предоставляется бесплатно. Рекомендуем предварительно позвонить в отель и уточнить все вопросы по конкретной ситуации.


Вопрос:

Планирую у вас остановиться на ночь и мне необходим поздний выезд в 16:00. Сколько стоит продление?

Ответ:

Если вы производите оплату у стойки ресепшен, то продление номера после 12:00 оплачивается по часам, стоимость зависит от категории номера. Стоимость продления до 16:00 по категориям номеров:

Single: 600 руб.
Single Max: 650 руб.
Double: 725 руб.
Junior Suite: 900 руб.
Lux: 1000 руб.

Если вы производите оплату по безналичному расчету, то продление номера после 12:00 оплачивается как полные сутки, стоимость зависит от категории номера.


Вопрос:

Какова стоимость свадебного номера на сутки?

Ответ:

Стоимость свадебного номера — от 6500 руб/сутки. Возможен ранний заезд с 6:00 утра без доплаты. Номер украшается в свадебной тематике, в подарок молодоженам — шампанское и фруктовая нарезка.


Вопрос:

Могу ли я остановиться в отеле на несколько часов, не оплачивая за полные сутки?

Ответ:

Да, у нас есть тариф «Лайт» для гостей, планирующих провести в отеле менее 12 часов. Стоимость номеров вы можете узнать в разделе «Цены».


Вопрос:

Есть ли в вашем отеле парковка для автомобилей?

Ответ:

Да, отель бесплатно предоставляет места для парковки автомобилей.


Вопрос:

Какие скидки и акции у вас есть?

Ответ:

Текущие акции размещены на странице «Акции». Информация об акциях также размещается перед формой бронирования. Отель проводит акции в зависимости от загруженности и от сезонного спроса на проживание, например скидка 20% на выходные дни проводится почти каждый месяц. Кроме того, отель принимает участие в федеральных промо-акциях, например «Кэшбэк при оплате картой МИР», если таковые проводятся.


Вопрос:

Какие способы оплаты есть в вашем отеле?

Ответ:

Вы можете рассчитаться как наличными деньгами, так и банковской картой. Отель принимает карты платежных систем VISA, MasterCard, МИР, UnionPay, American Express. Для организаций есть возможность оплатить услуги отеля по счёту.


Вопрос:

Мне не нужен завтрак. Можно ли заказать номер, не оплачивая за завтрак?

Ответ:

Да, у нас есть тариф «Без завтрака», который действует для всех категорий номеров, кроме Junior Suite и LUX. Стоимость номеров по тарифу «Без завтрака» вы можете узнать в разделе «Цены».


Вопрос:

Как я могу поутюжить вещи?

Ответ:

На каждом этаже есть гладильная доска с утюгом. Вы также можете воспользоваться услугами прачечной.


Вопрос:

Почему у вас в номерах нет мини-бара?

Ответ:

В отеле есть бар, работающий круглосуточно. До 19:00 у нас действует доставка заказов в номер.


Вопрос:

Есть ли в номере чайник?

Ответ:

На каждом этаже отеля есть кулер с холодной и горячей водой. На первом этаже на шведской линии круглосуточно есть горячая вода в бойлере.


Вопрос:

Что делать, если я забыл(а) зарядное устройство для телефона?

Ответ:

На 1-м этаже отеля есть станция, где можно зарядить телефон любой модели.


Вопрос:

Есть ли питьевая вода в стандартных номерах?

Ответ:

На каждом этаже есть кулер с подогревом. Вы можете воспользоваться кулером самостоятельно.


Вопрос:

Как я могу воспользоваться салоном красоты?

Ответ:

Салон красоты STRUKTURA находится на первом этаже отеля. Предварительная запись по телефону 8-913-027-92-67.


Вопрос:

Я заезжаю рано утром на сутки, почему я не могу позавтракать сегодня и завтра?

Ответ:

В стоимость проживания за одни сутки входит один завтрак. Второй завтрак типа «шведский стол» предоставляется за дополнительную плату 500 рублей. Либо вы можете выбрать и заказать блюда по меню.


Вопрос:

Можем ли мы поужинать поздно вечером в вашем кафе?

Ответ:

Да, конечно. Бар отеля работает круглосуточно, кухня работает до 19:00.


Вопрос:

Предоставляются ли у вас средства личной гигиены (щетка, бритва и т.д.)?

Ответ:

Да, мы предоставляем средства личной гигиены (зубной набор, мыло, шампунь, гель для душа, тапочки, губка для тела) во все номера отеля. Набор для бритья предоставляется по запросу гостя.


Вопрос:

Возможно ли заранее оплатить онлайн всю сумму за проживание? Планирую забронировать номер для другого человека.

Ответ:

Заранее можно оплатить только по заявке от организации: вы отправляете заявку с реквизитами, мы выставляем счет, вы оплачиваете его банковским переводом. Оплата по карте возможна только на месте, в отеле.


Вопрос:

Для чего в номерах установлены дополнительные телефоны?

Ответ:

Для безопасности гостей отеля в номерах повышенной комфортности установлены дополнительные телефоны в ванной комнате.


Вопрос:

Я не взял с собой ноутбук. Могу ли я воспользоваться вашим ноутбуком?

Ответ:

Да, на 1-м этаже в лобби отеля есть ноутбук общего пользования. Вы можете пользоваться им бесплатно.


Вопрос:

У меня несколько чемоданов и дорожных сумок, которые я не хочу брать в свой номер. Могу ли я оставить их в камере хранения?

Ответ:

Да, у нас есть камера хранения на 2-м этаже, где вы можете оставить свой багаж.


Все услуги и удобства отеля «Улитка» доступны для вас круглосуточно. Вам не нужно ни о чём беспокоиться, останавливаясь в нашем отеле.

У вас есть вопрос, на который вы хотите получить ответ? Вы можете задать его через форму обратной связи справа.