Правила предоставления услуг в отеле «Улитка»

  1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени, при наличии свободных мест продление возможно.
  2. Режим работы гостиницы «Отель Улитка» круглосуточный.
  3. Номер в гостинице предоставляется гражданам по предъявлению паспорта. По желанию потребителя одному лицу может предоставляться номер на два места с полной оплатой стоимости номера. Бронь на номер предоставляется с 14:00 часов до 12:00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа.
  4. Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории остается за администрацией гостиницы. При опоздании взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании на 12 часов бронь аннулируется.
  5. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по ценам, утвержденным руководством гостиницы. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени. В случае свободного поселения (обязательно наличие свободных мест) при размещении до расчетного часа (ранний заезд с 6:00 до 12:00) плата за проживание, за это время, не взимается.
  6. В случае свободного поселения (обязательно наличие свободных мест) при размещении до расчетного часа (поздний заезд с 24:00 до 6:00) плата взимается за сутки не зависимо от времени заезда и выезда. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
  7. При проживании не более 12 часов плата взимается по тарифу «Лайт».
  8. В случае предварительного бронирования по безналичному расчету плата взимается за все сутки проживания, в соответствии с письменной заявкой, в размере 100% предоплаты от стоимости номера, за 3 суток до заезда вне зависимости от времени заезда, но не ранее 12:00 часов (см.п.3). Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается только по согласованию с администрацией гостиницы.
  9. В случае предварительного бронирования по наличному расчету взимается предоплата в размере 20% от стоимости номера (одноместный, двухместный — 500р, люкс — 1000р.). В случае незаезда гостя предоплата не возвращается.
  10. По просьбе проживающих администрация разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8 до 22 часов.
  11. Смена полотенец производится ежедневно, постельного белья раз в четыре дня, туалетные принадлежности по мере необходимости.
  12. Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
    • вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
    • вызов такси;
    • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
    • пользование сейфом на Reception;
    • побудка к определенному времени;
    • предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
  13. Гостиница оказывает потребителю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
  14. Проживающий обязан:
    • соблюдать установленный в гостинице порядок проживания;
    • соблюдать чистоту;
    • предупредить администрацию о выезде за 15 минут и сдать номер менеджеру отеля;
    • строго соблюдать правила пожарной безопасности. При обнаружении пожара сообщить на ресепшн (тел. 151) или «01» и покинуть помещение согласно плану эвакуации;
    • при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, кондиционер, телевизор;
    • возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством.
  15. В гостинице запрещается:
    • оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;
    • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
    • переставлять мебель в номере;
    • держать животных и птиц;
    • нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;
    • находиться в нетрезвом виде;
    • применять нецензурные выражения;
    • громко разговаривать, петь, нарушать тишину и покой гостей и сотрудников гостиницы;
    • приводить гостей после 22:00 в номер;
    • курить в отеле и номере согласно Федеральному закону РФ №15 от 23.02.2013 г., если гость в номере курит, то отель взымает с гостя оплату за генеральную уборку (простой номера в течении 2 суток).
  16. Администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.
  17. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
  18. При отсутствии клиента по месту проживания более суток (согласно его расчетному часу) администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.
  19. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
  20. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
  21. В случае нарушений данных правил со стороны гостя администрация гостиницы имеет право отказать в проживании или посещении гостиницы без объяснения причин.